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赵勇:新媒体营销观察实践

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中国网络公关行业的观察者和实践者。自2005年进入网络营销行业,曾参与策划了一系列影响至今的轰动性网络事件和网络人物,现在在从事品牌企业的网络公关策划与服务。 信箱:148292405@qq.com MSN:muranran999@163.com *转载请注明作者和来源、请勿随便变成自己的。请尊重作者劳动。 *本博客原创文章代表个人态度,不代表任何公司或机构立场,转载请注明出处! *博客中没有特别注明出处的均为本人原创。

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农夫“公关”打三拳  

2013-05-07 17:53:30|  分类: IT评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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最不喜欢的就是每次无论大小事儿总有些“专家”先从公关的角度解读,不过这次俺也不能免俗,从公关的角度来聊聊农夫山泉打三拳的事儿(从公关的角度解读农夫和京华的文章,目前看都是瞎扯没有好文章,没有真正的实战一线的人出来说话,都是半吊子包括我这篇在内,磨磨牙扯扯淡而已)

 

面对京华时报创新闻史的连续20多天合计72个版面的“攻讦”农夫山泉方面的应对,被很多业内(起码在聊危机公关)的朋友说是毫无社会化媒体时代的实操手法

当然,无论是PR从业者还是一个普通人,似乎侃起来危机公关都是头头是道:快速响应、直面危机、搞定源头、大事儿化小….

 

只是,当狼真的来了的时候,又有谁真的拥有“百炼钢成绕指柔”的功力?马云在VIE事件中的狼狈和马化腾在3Q大战的表现,都是互联网行业的案例——似乎周鸿祎可以是个例外,但一个“肆无忌惮”无“底线”的食品行业领导人能赢得消费者的信赖吗?

 

所以,虽然农夫山泉的“危机公关”到目前都是很笨拙,有一些“过度和“肾上腺激素”分泌过多,但作为一个实体企业,农夫的“公关”上的笨拙其实还是可以被消费者谅解的。

 

可以谅解的逻辑是:

公关上的不成熟,其实代表了企业并没有真的花心思在这上面,那就说明起码该企业没有黑别人和被别人黑的时候的特殊解决方式——这是有很多案例在前的,奶企,比如蒙牛曾经搞定过多少类似的危机,不对,不是类似的,这只是标准,而诸如蒙牛是搞定了诸多的质量问题。

作为一个PR从业者,如果能给农夫山泉提建议的话,可能会建议他们可以尝试和大公司尝试合作,作为一个已经很成功的品牌,到了现在的规模是必然需要PR服务的。虽然不知道现在服务农夫的是哪家公司,但通过第三方PR公司,起码可以构建一个初步的危机防火墙——尤其是来自媒体的。

 

如果回顾农夫山泉这些年遇到的危机,海南砒霜事件是比此次事件严重的多的,可以拿出来晒晒:

新华网农夫山泉砒霜门的报道:http://news.xinhuanet.com/fortune/2009-12/03/content_12578937.htm

在那一场危机中,农夫山泉面对的是来自拥有执法权的工商部门的挑战,而且很有可能是“构陷”,虽然最终农夫山泉度过了那场危机——毕竟产品可以说话。

但,这有可能给农夫方面带来了很大的心理暗示:防不胜防的危机竟然有可能来自执法部门,那么诸如京华时报背后会不会也有类似的“黑手”存在?

这可能也是农夫选择“不妥协”的原因吧,事实上,在水这个领域,危机是随时可能出现的——娃哈哈曾经遇到的达娃之争的风险也不亚于此次,而可口可乐在国内也是危机频发

 

哦哦~提到可口可乐,必须要强调下,当可口可乐的灌装公司被爆料污染的时候,肿么没有国内的媒体持续关注捏?

 

回到农夫这件事儿,京华对农夫的指责其实主要就是一点“质量不如自来水”

很多朋友会说为什么农夫不直接说“农夫比自来水好”~这事儿吧,在现场我大概听明白了,水业内部不会用好坏来说 自来水、天然水和矿泉水,只有标准不同,,没有标准好坏,大概如此吧。

被发布会现场的情绪所感染,也想冲着京华时报现场的记者吼两句,但还是安静的听完了整个发布会;对于京华时报的疑问是,创记录的连篇报道也是不太“理解”,不过也没有真实的证据证明京华是被指使的~最大的可能是初期可能是有来源的,后面可能陷入了意气之争吧。

不晓得。

企业和媒体在两个维度上的争议,犹如一切发生在互联网上的争论一样,是只有对话没有结论的。

 

至于农夫山泉可以不可以喝,现场我是喝了两小瓶,所以还是相信农夫山泉的质量的,毕竟标准之争不应该扩大化。京华和农夫都需三思。

暂时汇报到这,有空继续。

最后,想和五岳散人商榷的是,个人媒体或自媒体,尤其是互联网领域,早早就以独立的身份出现在新闻或商业事件中,这点,也是事实,所以第一人还真不是散人老兄。

先侃到这,有空继续。



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改编:若干年后,如果回忆起2013的春夏,大概会这样的开头:那一年广州连续下了七七四十九天的雨,北京飘了八八六十四天的雾霾,上海的人们集中销毁了全市的鸡,浙江的死猪顺流而下,四川地震没完没了。有一群年轻人顶着被室友杀害的危险,顽强地活了下来。还有一个党的媒体和一个做水的死磕。

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